Intervju med Susana

På Mechanum är det våra fantastiska kollegor som gör skillnaden – varje dag. Det är tack vare deras engagemang och samarbete som allt flyter på smidigt, och våra kunder får en serviceupplevelse i toppklass. För att lyfta fram människorna bakom kulisserna tar vi då och då en paus i vardagen för en liten intervju. Den här gången har vi haft nöjet att prata med Susana, kundservicechef på serviceverkstaden i Partille!

Vad är det bästa med ditt jobb?
Vill säga att den ena dagen aldrig är den andra lik, man vet aldrig vad dagen har att erbjuda. Att få möta kollegor oavsett om det är på kontoret eller i verkstaden på morgonen. Att ALLTID få ett ”Godmorgon” får mig att starta dagen med ett leende och energi. Det bästa med mitt jobb är att kunna vara en hjälpande hand för kollegor och kunder för att alltid hitta de bästa lösningarna. 

Vad motiverar dig mest i ditt arbete?
Att få jobba med service gentemot kund, jag tycker det är roligt att möta nya människor och det är något jag får göra varje dag i min roll. Kunderna lämnar in sina bilar som för många kanske är det dyraste de äger. Då är det viktigt att agera professionellt så de känner sig trygga att bilen är i våra händer.

Vilka tycker du är de viktigaste faktorerna för att ge kunder en riktigt bra upplevelse?
Redan när kunden kommer in i kundmottagningen ska varje kund uppmärksammas och vi hälsar dem välkomna på ett trevligt sätt. Det är viktigt att ge kunden tid om de har frågor och funderingar kring verkstadsbesöket så de återigen känner sig trygga med att lämna in sin bil på Mechanum.

Vilka utmaningar tycker du är vanligast i din roll?
Oftast har vi många bollar i luften under arbetsdagen, där alla kunders bilar är lika viktiga. Då gäller det att prioritera och planera sin dag.

Om du fick välja en superkraft, vilken hade du valt?
Att resa i tiden… Vad hade jag kunnat göra annorlunda då, där, nu och i framtiden.